Retouren

1. Verpackung und Zustand der Ware

Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden.

Für eine vollständige Erstattung darf die Ware keine Gebrauchsspuren (Tierhaare, Schmutz, Kratzer, Schweißgeruch, gewaschen etc.) aufweisen.

Bitte fülle den Rücksendeschein aus, der Deiner Bestellung beiliegt, und lege ihn ins Paket. Er gilt gleichzeitig als Dein gesetzlicher Widerruf.

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z.B. Maßanfertigungen und Gravuren), sind vom Widerruf ausgeschlossen. Ebenso Zeitschriften und entsiegelte Hygieneprodukte (z.B. Kontaktlinsen).

2. Frankieren der Rücksendung

Um Dir die Retoure möglichst bequem zu gestalten, stellen wir Dir für Rücksendungen aus Deutschland gerne eine vorfrankierte DHL-Paketmarke zur Verfügung.

Und so funktioniert's:

1. Klicke auf den Button zum DHL-Retourenportal
2. Gib Deine Absenderdaten und E-Mail-Adresse ein (Auftragsnummer = Rechnungsnummer)
3. Du erhältst eine E-Mail mit dem Link zur Paketmarke
4. Ausdrucken, aufkleben und in einer DHL Filiale oder Packstation abgeben (wenn Du keinen Drucker hast, kannst Du auch einfach den QR-Code aus der E-Mail vorzeigen). 

Den Unkostenbeitrag von 4,90 € verrechnen wir mit der Gutschrift Deiner Retoure.

Natürlich musst Du für Deine Rücksendung nicht diese Paketmarke nutzen, sondern kannst auch mit jedem anderen Versanddienstleister an uns verschicken.

Wichtig: Bitte entferne das Originaletikett (Lieferadresse, Barcode etc.) vom Paket oder decke das Originaletikett vollständig ab. Falls du das Etikett in einer Filiale per QR-Code ausdrucken lässt, achte bitte darauf, dass der DHL-Mitarbeiter das Rücksendeetikett korrekt auf deinem Paket anbringt, damit deine Rücksendung nicht an dich zurückgeschickt wird.

Auch für Rücksendungen aus Österreich und BeNeLux können wir DHL-Paketmarken anbieten: Der Preis beträgt hier 10,90 € und wird ebenfalls mit der Gutschrift der Retoure verrechnet. Bei Interesse kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Für Rücksendungen aus dem weiteren Ausland können wir leider keine Paketaufkleber anbieten. Bitte versende mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl und frankiere das Paket ausreichend.

Die Rücksendeadresse lautet:

Ritterladen
Robert-Bosch-Straße 16b
D - 63584 Gründau

Die Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 7 Werktagen nach Eintreffen Deines Retourenpakets über die Zahlungsart, die auch zur Zahlung der Bestellung von Dir gewählt wurde.

3. Umtausch von Artikeln

Wenn Du einen Artikel in einen gleichwertigen Artikel umtauschen möchtest (z.B. gleicher Artikel in anderer Größe), bieten wir Dir einmalig einen kostenlosen Umtausch (für Kunden aus Deutschland) bzw. einen kostenlosen Neuversand (für Kunden aus anderen Ländern) an:

1. Verpacke den Artikel gut und lege den ausgefüllten Rücksendeschein dazu.
2. Frankiere das Paket. Bei Sendungen aus Deutschland kannst Du Dir hierfür einen kostenlosen DHL-Paketaufkleber über unser DHL-Retourenportal ausdrucken (Link siehe oben).
3. Wir schicken Dir den Umtauschartikel dann versandkostenfrei zu.

Wenn Du einen Artikel mit einem anderen Preis haben möchtest, bitten wir um Rückgabe und Neubestellung.