Retouren

1. Verpackung und Zustand der Ware

Verpacken Sie die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden.

Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren (Tierhaare, Schmutz, Kratzer etc.) aufweisen!

Bitte füllen Sie den Retourenschein aus, der Ihrer Bestellung beigelegen hat, und legen ihn ins Paket. Er gilt gleichzeitig als Ihr gesetzlicher Widerruf.

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z.B. Maßanfertigungen und Gravuren), sind vom Widerruf ausgeschlossen. Ebenso Zeitschriften, entsiegelte Datenträger (z.B. CDs) und entsiegelte Hygieneprodukte (z.B. Kontaktlinsen).

2. Frankieren der Rücksendung

Für Rücksendungen aus Deutschland stellen wir Ihnen gerne einen vorfrankierten DHL-Paketaufkleber zur Verfügung, den Sie sich selbst ausdrucken können.

Und so funktioniert's:

1. Klicken Sie auf den Button zum DHL-Retourenportal
2. Geben Sie Ihre Absenderdaten und E-Mail-Adresse ein (Auftragsnummer = Rechnungsnummer)
3. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit dem Link zum Paketaufkleber
4. Paketaufkleber ausdrucken, aufkleben und in einer DHL Filiale oder Paketbox abgeben

Der Unkostenbeitrag beträgt für Sie hier nur 3,90 € (den Rest der tatsächlich anfallenden Versandkosten übernehmen wir für Sie) und wird automatisch mit der Gutschrift Ihrer Retoure verrechnet.

Natürlich müssen Sie für Ihre Rücksendung nicht diesen Paketaufkleber nutzen, sondern können auch mit jedem anderen Versanddienstleister an uns verschicken.

Bitte beachten Sie: Schicken Sie das Paket nicht unfrei! Bei unfrei zurück gesendeter Ware wird die anfallende Strafgebühr von DHL in Höhe von z.Zt. 18,- € mit der Gutschrift der Retoure verrechnet.

Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider keine Paketaufkleber anbieten. Bitte versenden Sie mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und frankieren Sie das Paket ausreichend.

Die Rücksendeadresse lautet:

Ritterladen
Robert-Bosch-Straße 16b
D - 63584 Gründau

Die Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 7 Werktagen nach Eintreffen Ihres Retourenpakets über die Zahlungsart, die auch zur Zahlung der Bestellung von Ihnen gewählt wurde.

3. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe haben möchten (oder einen anderen Artikel, der genauso viel kostet wie der ursprüngliche Artikel), bieten wir Ihnen einen kostenlosen Umtausch (für Kunden aus Deutschland) bzw. einen kostenlosen Neuversand (für Kunden aus anderen Ländern) an:

1. Verpacken Sie den Artikel gut und legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein dazu.
2. Frankieren Sie das Paket. Bei Sendungen aus Deutschland können Sie sich hierfür einen kostenlosen DHL-Paketaufkleber über unser DHL-Retourenportal ausdrucken (Link siehe oben).
3. Wir schicken Ihnen den Umtauschartikel dann versandkostenfrei zu.

Wenn Sie einen anderen Artikel haben möchten, bitten wir um Rückgabe und Neubestellung.

Bei Auslandssendungen bitten wir um Rücksprache.