Retouren

1. Verpackung und Zustand der Ware

Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden.

Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren (Tierhaare, Schmutz, Kratzer etc.) aufweisen!

Bitte fülle den Retourenschein aus, der Deiner Bestellung beigelegen hat, und lege ihn ins Paket. Er gilt gleichzeitig als Dein gesetzlicher Widerruf.

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z.B. Maßanfertigungen und Gravuren), sind vom Widerruf ausgeschlossen. Ebenso Zeitschriften, entsiegelte Datenträger (z.B. CDs) und entsiegelte Hygieneprodukte (z.B. Kontaktlinsen).

2. Frankieren der Rücksendung

Für Rücksendungen aus Deutschland stellen wir Dir gerne einen vorfrankierten DHL-Paketaufkleber zur Verfügung, den Du Dir selbst ausdrucken kannst.

Und so funktioniert's:

1. Klicke auf den Button zum DHL-Retourenportal
2. Gib Deine Absenderdaten und E-Mail-Adresse ein (Auftragsnummer = Rechnungsnummer)
3. Du erhältst in Kürze eine E-Mail mit dem Link zum Paketaufkleber
4. Paketaufkleber ausdrucken, aufkleben und in einer DHL Filiale oder Packstation abgeben (wenn Du keinen Drucker hast, kannst Du auch einfach den QR-Code aus der E-Mail vorzeigen).
   

Der Unkostenbeitrag von 4,90 € wird automatisch mit der Gutschrift Deiner Retoure verrechnet.

Natürlich musst Du für Deine Rücksendung nicht diesen Paketaufkleber nutzen, sondern kannst auch mit jedem anderen Versanddienstleister an uns verschicken.

Tipp: PayPal erstattet seinen deutschen Kunden die Rücksendekosten, sofern man sich vor dem Kauf hierfür registriert hat. Mehr Infos findest Du hier: Infos zu PayPal Retouren

Bitte beachte: Schicke das Paket nicht unfrei! Bei unfrei zurück gesendeter Ware wird die anfallende Strafgebühr von DHL in Höhe von z.Zt. 18,- € mit der Gutschrift der Retoure verrechnet.

Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider keine Paketaufkleber anbieten. Bitte versende mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl und frankiere das Paket ausreichend.

Die Rücksendeadresse lautet:

Ritterladen
Robert-Bosch-Straße 16b
D - 63584 Gründau

Die Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 7 Werktagen nach Eintreffen Deines Retourenpakets über die Zahlungsart, die auch zur Zahlung der Bestellung von Dir gewählt wurde.

3. Umtausch von Artikeln

Wenn Du den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe haben möchtest (oder einen anderen Artikel, der genauso viel kostet wie der ursprüngliche Artikel), bieten wir Dir einmalig einen kostenlosen Umtausch (für Kunden aus Deutschland) bzw. einen kostenlosen Neuversand (für Kunden aus anderen Ländern) an:

1. Verpacke den Artikel gut und lege den ausgefüllten Rücksendeschein dazu.
2. Frankiere das Paket. Bei Sendungen aus Deutschland kannst Du Dir hierfür einen kostenlosen DHL-Paketaufkleber über unser DHL-Retourenportal ausdrucken (Link siehe oben).
3. Wir schicken Dir den Umtauschartikel dann versandkostenfrei zu.

Wenn Du einen anderen Artikel haben möchtest, bitten wir um Rückgabe und Neubestellung.

Bei Auslandssendungen bitten wir um Rücksprache.